Política de envío

En Ilvora trabajamos para que recibas tus productos de la forma más rápida y segura posible.

Zonas de envío

Enviamos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal continental. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira.

Gastos de envío

España: envío gratuito en pedidos desde 35 €. Para pedidos inferiores, el coste es de 4,95 €.

Portugal: envío gratuito en pedidos desde 49 €. Para pedidos inferiores, el coste es de 8,99 €.

El importe exacto de los gastos de envío se muestra siempre antes de finalizar la compra.

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

España peninsular: de 24 a 72 horas laborables desde la preparación del pedido.

Islas Baleares: de 3 a 5 días laborables.

Portugal continental: de 3 a 5 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados en épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) o por causas ajenas a nosotros, como incidencias de la agencia de transporte o condiciones meteorológicas.

Transporte

Trabajamos con agencias de transporte de confianza, como GLS o TIPSA, para garantizar que tu pedido llegue en perfecto estado.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento.

Ausencia en la entrega

Si no estás en el domicilio en el momento de la entrega, la agencia de transporte intentará de nuevo la entrega o te dejará un aviso para concertarla. Si el pedido es devuelto a nuestro almacén por ausencia o dirección incorrecta, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Pedidos dañados o incompletos

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o con algún producto incorrecto, escríbenos en un plazo de 48 horas a ilvora.inf@gmail.com con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe sin coste para ti.

Retrasos

Si tu pedido no ha llegado en el plazo indicado, contacta con nosotros en ilvora.inf@gmail.com y lo revisaremos con la agencia de transporte lo antes posible.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de entrega correcta y completa. Ilvora no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivados de datos de envío incorrectos.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a ilvora.inf@gmail.com.