Política de devoluções

Na Ilvora queremos que fique totalmente satisfeita com a sua compra. Se por qualquer motivo não for esse o caso, aqui explicamos-lhe como proceder.

Direito de livre resolução

Dispõe de 14 dias seguidos a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução, sem necessidade de justificar o motivo, em conformidade com a legislação espanhola e europeia de proteção dos consumidores.

Condições para a devolução

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na sua embalagem original.
• Deve conservar todas as etiquetas e selos de segurança.
• Por motivos de higiene, não se aceitam devoluções de produtos cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados.

Como solicitar uma devolução

Escreva-nos para ilvora.inf@gmail.com indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Responderemos com as instruções para proceder.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de produto defeituoso ou erro no envio da nossa parte, caso em que a Ilvora assume os custos.

Reembolsos

Uma vez recebido e verificado o produto devolvido, processamos o reembolso num prazo máximo de 14 dias seguidos, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original.

Produtos defeituosos ou danificados

Se receber um produto defeituoso ou danificado durante o transporte, contacte-nos o quanto antes anexando fotografias do produto e da embalagem. Ofereceremos a substituição do produto ou o reembolso integral, incluindo os custos de envio.

Independentemente do anterior, os produtos possuem a garantia legal de conformidade prevista na legislação em vigor.

Cancelamento de encomendas

Pode cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido enviada. Escreva-nos o mais rapidamente possível para ilvora.inf@gmail.com.

Envios

Efetuamos envios apenas para Espanha e Portugal, com um prazo habitual de entrega de 24 a 72 horas em território continental.